2017年3月21日頃からロリポップサーバーの調子が悪くなりました。
自身のURLでサイトを開こうとしても1ページ開くのに20～60秒程度です。
時には503BadGatewayのページが表示されます。
集客に影響することはもちろん更新作業でもいちいちページ表示が遅いので非常にストレスです。
WordPressのプラグイン等が原因なのか？
と考えましたが、作製したサイト全てで見られる現象なので、その線は無いだろうと予想。
サーバー側の問題で一過性のものかな？と我慢してみました。
しかし、一週間経過しても何の改善も見られません。
原因の調査
私のロリポップサーバの振分け番号はusers413なのですが、障害情報にはお知らせなし。
これはさすがにおかしいだろうと思い問い合わせてみました。
そうしたら以下の内容で返信を頂きました。
お問い合わせいただいたサイトの表示速度が遅い現象について調査いたしました。
調査した結果、「users413」のサーバーで高負荷が発生しており、この負荷によってサイトの表示速度が遅い現象が発生していることがわかりました。
ご迷惑をおかけいたし申し訳ございません。
「users413」のサーバーで発生している高負荷は解消するように対策を行っておりますが、改善にお時間がかかる事が想定されます。
その為ご提案となりますが、現在ご利用いただいているサーバー「users413」から、
負荷が低いサーバーへの移動を行わせていただきたいと思います。
負荷が低いサーバーへの移動を行うことによって、
サイトを安定して表示させる事ができるようになります。
なお、今回ご提案させていただく負荷が低いサーバーへの移動は
以下の注意点がございます。
お手数をおかけしますが、ご確認をお願いいたします。
※データの移動については全て弊社で対応させていただきます。
サーバー移設に費用は発生いたしません。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■サーバー移設に関する注意点
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．移設中、一時的にご利用いただけなくなるサービスがございます。▼ご利用いただけなくなるサービス
・WEBサイトの表示
・FTPS/WebDAVの接続
・cronの実行
・ユーザー専用ページ内の一部の操作２．移設に伴い、下記情報が変更されます。
▼変更される情報
・サーバー番号
・FTPSサーバー３．移設中はアクセスログの取得が行えません。
移設開始から移設終了までの間、
すべてのドメインのアクセスログが取得できません。━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
注意点は以上となります。
原因は、サーバーで高負荷が発生しており、この負荷によってサイトの表示速度が遅い現象が発生しているとの事。
こう言う場合はサーバー障害ではなく、高負荷の状態だから障害情報にアナウンスが流れないんですかね・・・ちょっと不親切。
カスタマーサービス様からのご提案を受ける事にしました。
その後のやり取りでサーバーの移設日を決めて移設をしてもらいました。
なお、サーバーの移設は平日の日中のみ、移設に要する時間は10:00～17:00の7時間が必要とのこと。
移設時間の間にサイトを覗いてみました。
相変わらず読み込みは遅いですがアクセスできるので不安になりましたが作業完了のメールを受取ました。
■移設時間
2017/04/03 13:51:22 から 13:53:06移設により、以下の情報が変更となっております。
・新しいサーバー番号：users417
・新しいFTPSサーバー：users417.lolipop.jp FTPソフトにおいてFTPSサーバーを設定されている場合
新しいFTPSサーバーへご変更の上ご利用ください。
二分も掛からずに完了するんですね・・・。
表示速度は高負荷前の状態に戻ってストレスは感じない程度になりました。
まとめ
ロリポップサーバーでいきなり表示速度が遅くなったな？と感じて、
- サイトの仕様を大きく変更した訳でもない
- ページエラーで503Badgatewayが頻繁に見られる
- 障害情報のアナウンスもなく、数日間続いている
- サーバー番号：users413ではないか？ ※2017年4月3日時点
こんな場合、素直にカスタマーサービスに問い合わせて見ましょう。
面倒くさいな〜と思って問い合わせないでいると、ストレスが溜まる一方です。
しかし、カスタマーサービス様にはとても丁寧に対応頂きましたが、全体的にアナウンスしても良い様な気もするのが個人的感想です。
ロリポップから他のサービスへの移転を本気検討しようかなと思った出来事でした。